Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2026-11-02

Bienvenue sur Pelage sain ! La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Cette politique explique de façon simple quelles données nous collectons quand vous utilisez notre boutique pelagesain.shop, et comment nous les utilisons.

1. Qui sommes-nous ?

Pelage sain est une boutique en ligne. Notre équipe travaille depuis la France. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse : support@pelagesain.shop. Nous vous répondrons avec plaisir.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour gérer vos commandes et vous offrir un bon service :

  • Données de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez, détails de votre commande.
  • Données de paiement : vos paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons jamais vos numéros complets de carte bancaire.
  • Données de communication : le contenu de vos e-mails envoyés à support@pelagesain.shop lorsque vous nous contactez.
  • Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, afin d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la boutique.

3. À quoi servent vos données ?

  • Préparer, expédier et suivre vos commandes
  • Vous répondre par e-mail et assurer le service client
  • Gérer les retours, remboursements et garanties
  • Améliorer notre boutique, nos produits et votre expérience d'achat
  • Respecter nos obligations légales et prévenir la fraude
  • Vous envoyer, avec votre accord, des informations sur nos nouveautés et offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment

4. Cookies

Nous utilisons des cookies et traceurs similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences, sécuriser le site et comprendre comment la boutique est utilisée. Vous pouvez à tout moment refuser ou paramétrer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités, comme le panier d'achat.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de confiance indispensables à notre activité : hébergement du site, paiement sécurisé, livraison des colis, et outils e-mail. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour la mission que nous leur confions et dans le respect de la confidentialité.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire : vos données de commande pendant la durée de la relation commerciale puis selon les délais légaux applicables en France pour la comptabilité et les garanties, et vos échanges par e-mail pendant 3 ans maximum. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité à notre équipe, et prestataires sélectionnés avec soin.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants : droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que le droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous uniquement par e-mail à support@pelagesain.shop en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité pour protéger vos données. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL en France.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre boutique ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de page vous permet de suivre ces changements. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Merci de votre confiance et bonne visite sur Pelage sain !